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高强经营理念

发布时间：

2018-05-12 21:40

来源：

高强经营理念

“高强”质量观：1%的服务和质量过失会造成100%的信誉丧失！

<内涵阐释>

  质量是企业的生命，信誉是企业的根本。一个客户对于“高强”企业来说可能仅仅是1%、甚至更少，可对于客户来说就是全部，一个不起眼的小问题，就足以让客户对企业产生100%的不满意，从而造成“高强”企业信誉丧失！因此不管是大业务，还是小业务，都要始终以高度热情，一视同仁的态度对待每个一位客户，以保证“高强”企业质量不打折、信誉不打折。

  “100”指的是全部产品，“1”指的是次品，“0”指的是信誉。这个等式连起来是信誉公式，即只要出了一件次品，整个企业的信誉便全完了。

  一天，一位客人投诉某单位的质量出了一点小问题，硬度偏高，这家企业的总经理得知后，意识到企业的形象会因为这点小问题而受损，调查核实无误后，不惜花费一切代价，连夜把这不合格的一点产品换掉，向这家单位道歉，并保证不再发生类似事情。

  这位总经理就是这样严格掌握了信誉公式，保住了企业的形象和荣誉，也使每个员工养成了认真负责工作态度，都把客户当上帝。“100-1=0”这条信誉公式适应于各行各业。在客户面前，1%的过失，就会导致100%的信誉丧失，失掉信誉，企业也就失掉了生存权。